Accueillir un visiteur sourd : bonnes pratiques et limites.

Se rendre disponible et prévenir qu’on l’a vu

Le premier obstacle est souvent l’annonce de l’arrivée : une personne sourde ou malentendante ne peut pas s’appuyer sur le bruit d’une sonnette ou de la voix. Pour l’accueil comme pour le visiteur, ce qui compte est le signal visible (lumière, écran, pictogramme) et la confirmation qu’on a été vu.

Bonnes pratiques à l’accueil

• Placer une signalétique claire à la porte : « Pour sonner, scannez ce code » avec un pictogramme.
• Proposer systématiquement une alternative écrite (ardoise, bloc-notes, écran de téléphone).
• S’adresser à la personne, pas à l’éventuel interprète ou accompagnant.
• Parler normalement, face à la personne, dans un lieu éclairé, sans mettre la main devant la bouche.
• Prévoir qui répond, à quelles heures, et que faire en son absence.

Où un signalement par téléphone aide, et où il ne suffit pas

Un dispositif comme Sonnéo permet à une équipe de recevoir une alerte et de répondre par écrit au visiteur, et à un visiteur sourd de signaler sa présence sans avoir à appeler. Il ne remplace ni l’accueil physique, ni les aménagements propres à chaque lieu.

Les obligations d’accessibilité applicables aux établissements recevant du public découlent notamment de la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances ; leur contenu précis dépend de la catégorie du lieu. Cette page ne constitue pas un avis juridique.

Pour aller plus loin

Voir la page Sonnette pour entreprises et résidences et le guide Quelle sonnette pour une personne sourde ?

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